L’espace patient

Avec la volonté de placer le patient au centre du dispositif de soin, l’Aurar a créé de nombreux espaces d’échanges. C’est avec un management participatif que la structure souhaite se mettre à l’écoute du patient pour pouvoir répondre au mieux à ses besoins.

L’implication des patients

La notion de patient expert se développe grâce à certains patients qui ont la volonté de s’engager et de participer aux actions à destination du grand public ou d’autres patients. Une équipe dédiée les accompagne et leur apporte les compléments de formation à leur expérience personnelle.

Les commissions internes

• La CRUQ (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge)
  
  Depuis 2002, la CRUQ est l’instance réglementaire, dans chaque établissement de santé, qui a pour mission de garantir l’information et la prise en compte des droits des patients, dans un cadre administratif et légal.
  
  Chaque patient peut ainsi saisir la CRUQ pour toute remarque ou plainte sur la qualité et la sécurité des soins qui lui sont dispensés.

• La Commission Qualité de Vie
  
  L’Aurar a créé la Commission Qualité de Vie afin d’ouvrir le dialogue avec les patients, en dehors du contexte légal. La communication y est plus libre et permet d’aborder les préoccupations spécifiques des patients de l’Aurar, liées à la dialyse et à la nutrition.
  
  L’échange au sein de la Commission Qualité de Vie se veut constructif et pragmatique, autour de thèmes de réflexion qui visent à améliorer la qualité de la prise en charge.
  
  

Les acteurs externes

Le contact permanent avec les patients se fait également avec celui que l’Aurar entretient avec les associations, comme l’ALEIR – Amicale de Loisirs et d’Entraide des Insuffisants Rénaux.